Customer Success medewerker

Omschrijving

Over MisterGreen

MisterGreen rust niet tot het gebruik van fossiele brandstoffen de wereld uit is! Om dit te bereiken zijn we in 2008 gestart met onze missie: de transitie naar duurzame mobiliteit versnellen, door goede en betrouwbare leasecontracten voor elektrische auto's aan te bieden. Zo verlagen we samen de impact op mens en milieu. Maar er is ook een economisch voordeel. Elektrisch rijden is namelijk een stuk goedkoper dan op benzine of diesel.

Sinds haar oprichting in 2007 is de MisterGreen Groep uitgegroeid tot één van de snelst groeiende leasemaatschappijen van Europa. Het bedrijf richt zich uitsluitend op het operationeel leasen van volledig elektrische auto’s en speelt met haar eigen, innovatieve concept in op deze snelgroeiende markt.


Over deze baan

Als Customer Success Medewerker bij MisterGreen heb je één doel: zorgen dat onze klanten en gebruikers altijd goed geholpen worden. Je signaleert verbeterpunten en optimaliseert aan de hand daarvan de online en offline customer journey in samenwerking met je team. Je zorgt ervoor dat onze klanten altijd blij zijn en blij blijven. 


We zoeken een enthousiast persoon met sterke communicatieve vaardigheden. Je praat graag met mensen en wordt er blij van als je een goede oplossing kunt bieden.  Je werkt dan ook nauw samen met de andere circles van het bedrijf.

Vereisten

Wat ga je doen?

  • Je beantwoordt eerstelijns klantvragen via mail en telefoon
  • Bijhouden en verbeteren van onze 'Knowledge base'zodat onze klanten online hun antwoorden op vragen blijven vinden
  • Je bent verantwoordelijk voor de Customer effort score (CES) waarmee wij meten of onze dienstverlening aan het juiste niveau voldoet
  • Je hebt regelmatig contact met verschillende leveranciers om ervoor te zorgen dat onze klanten een moeiteloze service ervaring hebben

Profiel

  • Procesmatig werken vind je prettig
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend
  • Je bent servicegericht en communicatief sterk
  • Bellen en mailen met klanten vind je prettig
  • Je pakt graag nieuwe dingen op
  • Ben je in het bezit van een mbo diploma of beschik je over relevante werkervaring (max. 3 jaar in soortgelijke rol)
  • Je bent woonachtig in de regio Amsterdam
  • Je beschikt over rijbewijs B
  • Je bent fulltime beschikbaar
  • Je hebt affiniteit met duurzaamheid

Wij bieden

  • Aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Een geweldige werkplek in Amsterdam, met uitzicht op 't IJ
  • Marktconform salaris
  • Heerlijke (biologische) lunch
  • Gedeelde Tesla voor weekenden weg
  • Een werkomgeving waar je veel kan leren
  • Startdatum 1 oktober